Desarrollo, asesoría e implementación de una plataforma virtual de interacción con usuarios, orientada a la gestión operativa y administrativa de procesos de contact center. La solución fue concebida como un sistema tipo CRM para la organización y administración de bases de datos, seguimiento de interacciones y control de procesos asociados a la atención telefónica.
El proyecto permitió centralizar la información de clientes y gestionar procesos relacionados con llamadas, seguimiento de casos y administración de colas de atención, optimizando la operación del contact center y facilitando el control de las actividades de servicio al usuario.
Adicionalmente, se desarrollaron productos web y medios digitales asociados a la plataforma, acompañados de documentación técnica, informes de desarrollo y manuales de uso para soporte operativo y funcional. La solución contó con soporte y evolución tecnológica durante un periodo prolongado de operación.
Funcionalidades Principales:
Gestión CRM: Administración y organización de bases de datos de usuarios y clientes.
Seguimiento de Llamadas: Control y trazabilidad de interacciones telefónicas.
Gestión de Colas: Administración de flujos y atención de llamadas.
Interacción con Usuarios: Plataforma para soporte y atención operativa.
Documentación y Manuales: Elaboración de informes técnicos y manuales de uso.
Soporte Evolutivo: Mantenimiento y soporte continuo de la plataforma.
